Términos y Condiciones Generales de Prestación de Servicios
MIA CREATIVA S.A.S
NIT: 901278072-2
Dirección: Carrera 11B # 99 – 25, Edificio WeWork, Bogotá, Colombia
Al contratar cualquier servicio de MIA CREATIVA S.A.S., El Cliente acepta y está de acuerdo con los términos y
condiciones aquí descritos.
- Alcance de los Servicios
MIA CREATIVA S.A.S. (en adelante “La Agencia”) prestará servicios de marketing digital y/o tradicional, los
cuales podrán incluir:
● Estrategia de contenido
● Desarrollo de campañas publicitarias
● Diseño gráfico
● Gestión de redes sociales
● Optimización de marketing digital
● Diseño de sitio web
● Creación de piezas audiovisuales y contenido digital
● Consultoría de marketing
● Asesoría de marketing gastronómico
● Entre otros.
El alcance exacto de los servicios a contratar se acordará de manera previa con El Cliente y será detallado en la propuesta comercial correspondiente. - Ubicación de los Servicios
Los servicios serán prestados desde la sede de La Agencia en Bogotá, Colombia y sus diferentes filiales.
Cualquier traslado que requiera El Cliente fuera de Bogotá será cubierto por El Cliente. - Facturación y Precios
Todos los precios indicados deben incluir el IVA (19%) si El Cliente requiere factura en Colombia. El IVA no
aplica para clientes internacionales.
Para clientes en Colombia que no requieran factura con IVA, se podrá emitir una cuenta de cobro sin incluir el impuesto.
Los precios pueden variar sin previo aviso. Las cotizaciones son válidas por un periodo de 30 días.
A partir del segundo año de prestación de servicios, el valor acordado será ajustado anualmente con base en el Índice de Precios al Consumidor (IPC) de Colombia más un incremento adicional del 5%, con el fin de mantener el equilibrio económico frente a la inflación y las variaciones de mercado.
Si El Cliente no notifica su intención de no renovar el contrato con al menos 30 días de antelación, el contrato se renovará automáticamente por un periodo adicional de igual duración, bajo los mismos términos y condiciones, excepto en lo relativo a precios, los cuales serán ajustados conforme a lo indicado en la sección 3 de estos Términos y Condiciones. - Formas de Pago y Modalidades de Contratación
En MIA CREATIVA S.A.S., entendemos la importancia de la flexibilidad para adaptarnos a las necesidades de
nuestros clientes. Por ello, ofrecemos dos modalidades de contratación: puedes optar por pagos mensuales
adelantados, sin compromisos de largo plazo, o bien por un plan de pago a 30 días, respaldado por un contrato mínimo de 1 año. De esta manera, te brindamos opciones que se ajustan a tu comodidad y necesidades.
- Pago a 30 días: Si El Cliente desea pagar a 30 días, es obligatorio firmar un contrato que garantice el
pago mensual de los servicios prestados. Nota: El manejo de pauta publicitaria debe realizarse directamente en la tarjeta de credito del cliente. Sin embargo si cliente quiere que manejemos dicho pago podemos hacerlo con un 10% de cobro por costos administrativos. - Pago mensual adelantado: Si El Cliente prefiere mayor flexibilidad sin comprometerse a un contrato de
largo plazo de mensualidad fija, podrá realizar el pago acordado por adelantado de cada mes. Todos
estos pagos deberán realizarse dentro de los primeros 5 días del mes correspondiente. El
incumplimiento en los pagos resultará en la suspensión inmediata de los servicios hasta que el pago
sea realizado.
Nota: Se recomienda una contratación mínima de 3 meses para observar resultados tangibles en las estrategias de marketing.
Enmiendas y Actualizaciones
La Agencia se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Cualquier
cambio será notificado a El Cliente con un mínimo de 15 días de antelación, y los nuevos términos entrarán en
vigor inmediatamente después de dicha notificación.
LA AGENCIA
MIA CREATIVA SAS
Nit 901278072-2
directora@miacreativa.com
Obligaciones del Cliente
Para el correcto desarrollo de los servicios contratados, El Cliente deberá:
● Proporcionar toda la documentación e información requerida por La Agencia de manera oportuna.
● Responder de manera ágil a las solicitudes de aprobación o correcciones.
En caso de que El Cliente no proporcione la información necesaria en un plazo de 30 días desde el inicio del
contrato, La Agencia podrá dar por terminado el contrato sin derecho a devoluciones.
El Cliente tendrá derecho a 3 modificaciones por diseño sin costo adicional. A partir de la cuarta corrección, se
aplicará un cargo del 5% del valor unitario de la publicación.
Cualquier cambio en los servicios solicitados por El Cliente fuera del alcance inicialmente acordado deberá ser
aprobado por escrito por ambas partes. Estos cambios podrán estar sujetos a un costo adicional, que será
definido y comunicado por La Agencia antes de su ejecución.
Derechos sobre el Trabajo
El Cliente reconoce que no tiene derechos sobre los trabajos realizados hasta que el pago total acordado haya
sido efectuado.
Sin embargo, La Agencia podrá utilizar una copia de dichos materiales en su portafolio, sitio web, o para fines
promocionales, salvo que El Cliente solicite lo contrario por escrito.
Consideraciones Generales para la Ejecución de Pauta Publicitaria
El Cliente acepta y comprende que, para la correcta ejecución de campañas de pauta publicitaria en plataformas
digitales como Google, Facebook, Instagram y otros medios, es importante tener en cuenta los siguientes
aspectos:
● Documentación Legal Requerida:
Durante el proceso de ejecución de campañas es necesario proporcionar documentos legales, tales
como certificados de existencia y representación legal, NIT y documentos fiscales, los cuales pueden
ser solicitados por las plataformas publicitarias para verificar la autenticidad del anunciante. Además,
estos documentos permiten a La Agencia gestionar de manera adecuada las pautas y asegurar que los
datos del Cliente estén completos y actualizados.
● Duración de los Resultados:
Las estrategias de marketing digital requieren tiempo para mostrar resultados óptimos. El Cliente debe
entender que los resultados iniciales pueden tardar algunas semanas en observarse y que la
optimización es un proceso continuo.
● Inversión y Presupuesto:
Es fundamental que el Cliente defina un presupuesto adecuado para las campañas. Un presupuesto
demasiado bajo puede no ser competitivo y no dar los resultados esperados. Además de los costos de
pauta, el Cliente es responsable del pago de honorarios a la Agencia por la gestión y optimización de
dichas campañas.
● Pago a las Plataformas Publicitarias:
Los pagos relacionados con las plataformas publicitarias se realizarán directamente a estas, y pueden
ser ejecutados a través de medios como tarjeta de crédito o débito del cliente, de acuerdo con el
presupuesto de pauta aprobado. Se sugiere que la tarjeta de crédito del cliente se encuentre ubicada
en el país donde se prende la pauta y se mantenga un saldo en la misma.
Si la pauta se detiene debido a la falta de pago de la tarjeta de crédito, esto puede afectar los
resultados de la campaña y la calidad de los leads. En nuestra experiencia, hemos observado que cada
vez que se detiene una pauta por falta de fondos, los resultados y el rendimiento de la estrategia
pueden verse comprometidos. El cliente es responsable de mantener un saldo suficiente para que las
plataformas realicen sus pagos respectivos.
● Políticas de las Plataformas:
Las plataformas publicitarias establecen restricciones sobre el tipo de anuncios y contenido permitido.
La Agencia se asegurará de que las campañas cumplan con dichas políticas, sin embargo, El Cliente
debe tener en cuenta que cualquier incumplimiento de las mismas puede resultar en la suspensión de
la campaña o de la cuenta publicitaria.
● Resultados Variables:
La efectividad de las campañas puede variar según factores como la competencia, el presupuesto y la
segmentación. Aunque La Agencia se compromete a implementar las mejores estrategias y tácticas
para maximizar los resultados, no puede garantizar un número específico de conversiones o
interacciones, ya que estos resultados dependen de múltiples variables externas fuera de nuestro
control.
● Optimización Continua:
Las campañas requieren ajustes y optimización constante para asegurar un mejor rendimiento. La
Agencia trabajará en conjunto con El Cliente para realizar las modificaciones necesarias durante el
transcurso de la campaña.
● Medición y Reportes:
La Agencia proporcionará informes detallados sobre el rendimiento de las campañas, que pueden
incluir métricas tales como impresiones, clics, conversiones, entre otras, para una completa visibilidad
sobre el impacto de la pauta publicitaria.
● Control de Fraude Publicitario:
Las plataformas publicitarias implementan mecanismos para mitigar el fraude, como clics falsos o
actividades de bots. Sin embargo, en sectores altamente competitivos, existe la posibilidad de que se
generen clics fraudulentos o que bots interactúen con los anuncios. Es importante que El Cliente esté
consciente de que, aunque La Agencia tome medidas para minimizar estos riesgos, no siempre será
posible controlar completamente estas actividades, especialmente si El Cliente está muy bien
posicionado en el mercado digital.
Responsabilidad en la Gestión de Sitios Web
La Agencia realizará un diagnóstico inicial del estado del sitio web entregado por El Cliente antes de comenzar
cualquier trabajo. Este proceso es fundamental y no se iniciará ninguna actividad sin la realización del
diagnóstico. A continuación, se describen los pasos que se seguirán una vez recibido el sitio web:
Diagnóstico: Evaluaremos el estado general del sitio web para identificar problemas técnicos, de
estructura o de mantenimiento. Este diagnóstico tendrá un costo que deberá ser abonado por El
Cliente. Sin embargo, si El Cliente decide formalizar una relación contractual con La Agencia después
del diagnóstico, el costo del mismo se podrá descontar del primer pago.
Informe: Se proporcionará un informe detallado sobre el estado del sitio, incluyendo cualquier hallazgo
relevante.
Confirmación de Pagos Adicionales: Si el diagnóstico revela la necesidad de reparaciones o mejoras
que impliquen costos adicionales, se confirmará con El Cliente antes de proceder.
Ejecución de la Estrategia Contratada: Una vez que se haya completado el diagnóstico y se hayan
confirmado los pagos adicionales (si los hubiera), se llevará a cabo la ejecución de la estrategia
contratada.
Es importante destacar que La Agencia no ofrece servicios de hosting o dominio ni se hace responsable de
problemas derivados de la falta de pago del hosting o dominio por parte de El Cliente. La responsabilidad de
mantener los servicios de hosting y dominio activos recae exclusivamente en El Cliente con su proveedor
elegido.
Hosting: Es el servicio que permite almacenar los archivos, imágenes, videos y todo el contenido de tu página
web en un servidor, de manera que esté disponible en internet para que cualquier persona pueda acceder a ella
en cualquier momento.
Dominio: Es la dirección única de tu página web en internet, como por ejemplo www.tusitio.com. Es lo que los
usuarios escriben en su navegador para encontrar tu sitio web. El dominio es como el nombre de tu empresa en
el mundo digital.
¿Por qué se paga adicionalmente por el hosting y el dominio?
El hosting y el dominio son servicios independientes que requieren de costos para mantener tu página web
disponible en internet.
El hosting se paga porque es necesario alquilar espacio en un servidor, que es donde se guardan todos los
archivos de tu sitio web. Además, este servicio incluye mantenimiento, seguridad y respaldo de tus datos, para
asegurarse de que tu página esté siempre accesible para los usuarios.
El dominio también tiene un costo, ya que se trata de un nombre único registrado en internet. Cuando pagas por
un dominio, estás comprando el derecho a usar ese nombre durante un período de tiempo determinado,
generalmente un año. Esto asegura que tu página web tenga una dirección exclusiva y que nadie más pueda
usarla.
Ambos servicios deben ser renovados periódicamente para garantizar que tu página web siga funcionando
correctamente y sin interrupciones.
Uso de Imágenes y Materiales
Las imágenes utilizadas en los diseños serán tomadas de bancos de imágenes libres de derechos, sin costo
adicional. Si El Cliente requiere imágenes exclusivas, deberá cubrir el costo adicional de una licencia de banco
de imágenes, contratar un servicio fotográfico aparte o entregarnos fotos de su propiedad.
Todos los archivos finales se entregarán en formatos digitales (GIF, PDF, JPG, MPG) según lo acordado en la
propuesta comercial. Una vez finalizado el contrato, los archivos editables serán almacenados por La Agencia durante un período máximo de 2 meses posteriores a la entrega final. Después de este tiempo, no se garantiza la disponibilidad de dichos archivos, ya que podrían ser eliminados como parte de nuestros procesos de mantenimiento y almacenamiento.
Gestión de Accesos y Contraseñas
El Cliente es responsable de mantener un control adecuado sobre los accesos y contraseñas de las cuentas y
plataformas relacionadas con los servicios proporcionados por La Agencia. A continuación, se establecen los
lineamientos sobre la gestión de accesos:
Accesos: El Cliente deberá proporcionar a La Agencia los accesos necesarios para llevar a cabo los
servicios contratados. Esto incluye, pero no se limita a, credenciales de cuentas publicitarias, sitios
web, plataformas de análisis, y cualquier otra herramienta relevante.
Mantenimiento del Orden: Es responsabilidad del Cliente mantener un registro organizado de todos
los accesos y contraseñas. La Agencia no se hará responsable de los problemas que surjan debido a
accesos desordenados, cuentas paralelas o la compartición de contraseñas con terceros sin el
conocimiento previo de La Agencia.
Control de Terceros: El Cliente deberá asegurarse de que ningún tercero no autorizado tenga acceso
a sus cuentas. En caso de que el Cliente decida otorgar acceso a personal externo, deberá notificar a
La Agencia para que esta pueda evaluar la situación y tomar las medidas necesarias para proteger la
integridad de los servicios.
Ciberseguridad: La Agencia asume la responsabilidad de garantizar la ciberseguridad de los accesos
y sistemas que administre. Sin embargo, si el Cliente no ha tomado las medidas adecuadas para
proteger sus cuentas y accesos antes de la contratación, es posible que no todos los problemas
anteriores se puedan resolver de inmediato. Es responsabilidad del Cliente cerrar adecuadamente sus
relaciones con proveedores anteriores y tomar las precauciones necesarias para evitar accesos no
autorizados.
Responsabilidad: La Agencia no será responsable de ningún inconveniente o pérdida que pueda
surgir debido a accesos no autorizados a las cuentas o plataformas del Cliente. Sin embargo, se
compromete a trabajar junto al Cliente para ayudar a gestionar adecuadamente los accesos y
contraseñas, promoviendo las mejores prácticas de seguridad para minimizar riesgos.
Subcontratación
La Agencia podrá subcontratar servicios, garantizando que cualquier subcontratista cumpla con los estándares y
obligaciones acordadas.
Duración del Contrato
Los presentes Términos y Condiciones serán aplicables durante el periodo en que La Agencia preste servicios a
El Cliente. Las renovaciones o extensiones de los servicios podrán ser acordadas por escrito mediante correo a
directora@miacreativa.com y operaciones@miacreativa.com
Exclusión de Vínculo Laboral
La relación entre La Agencia y El Cliente es estrictamente comercial y no implica ningún vínculo laboral. Los
servicios se ejecutan con total autonomía técnica, administrativa y financiera. La Agencia presta sus servicios de
manera independiente, sin que haya subordinación o dependencia respecto a El Cliente.
El Cliente reconoce y acepta que la relación entre La Agencia y El Cliente no es exclusiva, por lo que La Agencia
podrá prestar servicios a otros clientes, incluyendo aquellos que puedan ser competidores directos de El Cliente,
sin que ello constituya un conflicto de intereses.
Confidencialidad
Toda la información proporcionada por El Cliente será tratada de manera confidencial y solo se utilizará para los
fines relacionados con la prestación de los servicios contratados. La Agencia no divulgará a terceros ninguna
información de El Cliente sin su consentimiento expreso.
Esta obligación de confidencialidad continuará incluso después de la finalización de la relación comercial.
Protección de Datos Personales: La Agencia se compromete a cumplir con la normativa vigente en materia de
protección de datos personales, asegurando que cualquier información personal o sensible proporcionada por El
Cliente será tratada con estricta confidencialidad y utilizada exclusivamente para los fines relacionados con la
prestación de los servicios contratados. La Agencia no compartirá, venderá ni cederá los datos del Cliente a
terceros sin su consentimiento expreso, salvo en los casos en que sea requerido por la ley.
Propiedad Intelectual y Licencias
Todos los derechos de propiedad intelectual sobre los trabajos realizados serán transferidos a El Cliente una vez
que el pago total acordado sea efectuado. A partir de ese momento, El Cliente tendrá todos los derechos sobre
el trabajo entregado, incluyendo los derechos de autor de cualquier diseño, código o material creativo producido
por La Agencia, salvo que se acuerde lo contrario por escrito.
Responsabilidad por el Contenido
El Cliente es responsable de garantizar que todo el contenido proporcionado (incluyendo texto, imágenes,
videos, etc.) no infrinja derechos de propiedad intelectual de terceros. La Agencia no será responsable por
ninguna reclamación de terceros relacionada con el uso o distribución de dicho contenido.
Política de Cancelación
Pago a 30 días:
Si El Cliente ha contratado bajo la modalidad de pago a 30 días, deberá notificar por escrito su intención de
cancelar los servicios con un mínimo de 30 días de antelación. Además, es importante que todos los pagos
estén al día para poder realizar la entrega de cualquier acceso o material relacionado con los servicios
prestados. En caso de que existan pagos pendientes, coordinaremos la entrega una vez se hayan regularizado
los mismos. Para otro tipo de contrataciones nos basaremos en el contrato firmado.
Pago mensual adelantado:
Si El Cliente ha optado por la modalidad de pago mensual adelantado, podrá cancelar los servicios en cualquier
momento sin necesidad de previo aviso. No obstante, una vez finalizada la relación comercial, MIA CREATIVA
S.A.S. no se hará responsable por cualquier interrupción en los servicios ni por las consecuencias que pueda
generar su suspensión inmediata. Al realizar un pago adelantado, La Agencia no estará obligada a realizar
devoluciones.
Resolución de Conflictos
En caso de cualquier disputa o desacuerdo relacionado con estos Términos y Condiciones o con los servicios
prestados, ambas partes acuerdan intentar resolver el conflicto de manera amistosa y negociada. Si no se llega
a una solución, las partes podrán optar por un proceso de mediación o arbitraje en la Cámara de Comercio de
Bogotá- Colombia, de acuerdo con la legislación aplicable.